大象新闻记者 贾峰 通讯员 杨金杰

中信银行郑州分行深入贯彻落实政府部门关于加强老年客户服务的相关要求，聚焦客户需求，多措并举，提供全方位贴心服务、强化各层级风控管理、开展多样化沟通互动、为老年客户提供更周到、更安全、更方便的金融服务，助力老年客户增强幸福感、安全感和获得感。

提供全方位贴心服务，提升客户幸福感。郑州分行网点厅堂配备爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、急救医药箱等“适老”设施，为老年客户提供全面周到的服务；设置爱心窗口，为老年客户开设绿色服务通道；专人全程陪同75岁以上老年客户，在服务接待、辅助、询问、办理等多个环节提供业务指导及帮助；主动观察、收集老年客户办理业务需求，制作老年客户“关爱卡”，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，足不出户线上办理业务。

强化各层级风控管理，提升客户安全感。常态化为有需求的老年客户提供上门服务，为重病客户提供“银医联动”，核实无误快速划转医疗费，解决客户的燃眉之急。关注老年客户资金安全，郑州政通路支行柜面及时劝阻某老年客户线上投资黄金，郑州建设路支行成功帮助客户追回涉诈资金30万元等，保护了客户的资金安全。

开展多样化沟通互动，提升客户获得感。郑州中原路支行老年客户较多，网点精心安排，结合厅堂排队情况，通过微沙龙、一对一指导等方式，为老年人开展金融网络诈骗、账户安全知识宣导；郑州经开区支行走进亚太社区、安阳分行走进“安阳桥古庙会”、洛阳分行开展“反诈小剧场”社区行活动等，向老年人讲解关于人民币、支付结算、反洗钱等金融知识，提高老年人金融素养。

下一步，中信银行郑州分行将继续坚持以人民为中心的发展理念，升级专业服务模式，持续提供贴心服务，让老年客户更满意、更暖心。

编审：孙喜增