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“只进一扇门 可办所有事”漯河市市民之家全面试运行

河南广电·大象新闻记者 孙晓永 通讯员 安跃南

“只进一扇门,可办所有事”4月12日,漯河市市民之家全面试运行,2100余项与企业群众生产生活密切相关的政务服务事项开放办理。

当天上午8时30分,漯河市政务服务中心全体工作人员和各窗口工作人员已到岗到位,以饱满的工作状态迎接市民群众的到来。9时左右,已有不少群众前来办理事项,一楼中厅的综合咨询导办区忙而有序,“请问办理养老保险在几楼?”“请在这里上二楼办理……”中心的志愿服务人员热情地回答着群众提出的问题。

一楼的法人办事区,主要受理“商事登记”和“工程建设项目”相关业务,这里设置了咨询辅导预审区,为前来办事的企业答疑解惑、预审资料,缩减办事时间。“今天很幸运,我是第一个前来办理营业执照的,没想到半个小时可办好了,咱们的工作人员很热情,效率很高。”漯河市济康大药房有限责任公司的刘先生说道。

一楼还设置了24小时自助服务区,多台自助服务机排列整齐,不少市民在这里免费复印、自助查询自己的社保信息、缴纳水电燃气费等。二楼三楼分别设置了社会保障、交通公安司法、不动产、公积金等服务区,在这里,市民朋友可“一站式”办理多个业务。

与之前的办事大厅相比,市民之家统一设置有前台综合受理区、后台审批区、咨询辅导预审区和自助办理区。同时还设置有志愿服务专区、有诉即办服务专区和帮办代办服务专区,为企业群众办事提供全方位、一站式、精准化服务。同时,市民之家窗口设置和功能布局更加突出“一件事一次办”集成服务,包括“车辆一件事”“法律援助一件事”“网约车一件事”“不动产证办理一件事”“公积金贷款抵押一件事”和“公共服务一件事”等,实现“一门、一窗、一网、一次”的工作目标。

为方便市民,市民之家专门成立了志愿服务队、咨询辅导队、帮办代办队,新装了自动排号叫号系统,设有母婴室、多处休息区等,后期还将进一步完善书吧、水吧等便民服务设施,营造“家”的温馨,让企业群众高兴而来,满意而归。

新大厅、新标准、新服务,接下来,漯河市政务服务中心将以市民之家启用为契机,按照“应进必进”“受审分离”的要求,聚焦企业群众办事过程中的堵点痛点难点问题,梳理事项,优化流程,推进“五端融合”,推行“全程帮办”服务,实现“依法办事不求人 生人熟人一个样”,树立好服务型政府“第一窗口”形象,助推现代化漯河建设高速发展。

(大象新闻漯河中心热线:18003711078;投稿邮箱:luohe@hnr.cn。)

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责编:杨增强

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