为不断优化消费市场环境，解决消费领域的突出问题，一直以来，许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局坚持把保护消费者合法权益放在突出位置，聚焦民生重点领域，健全工作机制，拓宽工作思路，织密消费者权益保护网，营造安全放心的消费环境。

工作中，该局注重厚植诚信经营理念，营造放心消费氛围。通过组织执法人员围绕“3·15”国际消费者权益日、国际知识产权日、世界计量日等时间节点，深入许州雅苑、东润超市等社区、商超开展消费宣传“五进”活动。针对盲盒消费、学生消费、老年服务、假期旅游等重点领域，通过现场解答、发放宣传材料等形式，为消费者普及消费维权知识，引导科学、理性、文明消费。今年以来，该局共开展消费者权益相关宣传活动7场，发放宣传材料6000余份，接待消费者咨询560余人次。

同时，该局执法人员深入一线，加大监管执法力度，紧紧围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品进行检查，开展反餐饮浪费、校园食品安全整治、民生领域广告、知识产权保护、产品质量安全、价格违法违规等领域专项执法行动，严守安全底线，织密防护网，切实做好消费维权工作。截至目前，共查办一般程序案件19起，简易程序案件21起。

为最大程度提升维权工作效能，该局在重大节日期间实行12315热线“7×24小时”接听服务，满足高峰时段群众维权需求。今年以来，该局通过12315平台、12345平台、电话、来信来函、现场受理等方式共受理消费者咨询、投诉（举报）325件。通过大力推进ODR机制建设，实现了维权关口前移和消费维权触角的延伸，已有89家线下实体店承诺7天内无理由退货，在线协商调处消费纠纷13起，引领创建放心消费示范门店40个。

“我们将持续围绕‘优环境、促消费、强作风、提效能’，全面推进‘放心消费行动’，聚神聚力把消费维权工作抓实、抓好，不断推动消费维权体系建设，打造12315品牌，持续营造放心消费环境，助力提振广大消费者信心。”许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局局长葛艳芳表示。

通讯员：龚琦 王涵

编审：张刚