大象新闻记者 高君晓 通讯员 石艳蕾 文图

今年以来，平顶山高新区行政服务中心以“高效办成一件事”为核心目标，以体制机制“减法”，做好政务服务“加法”，激发市场活力“乘法”，实现残疾人服务、企业信息变更、开办餐饮店、水电气暖联合报装等16项“一件事”高效办，全面推动政务服务效能提升。

行政服务中心创新开展“餐饮经营许可+消防安全检查+环保备案”三证联审联批，设立三证联审联办窗口，对审批流程进行全面重塑。企业只需在三证联审联办窗口一次性提交一套申请材料，窗口工作人员将申请信息同步推送至市场监管、消防、环保等相关部门，各部门同时启动审批程序，变“串联”审批为“并联”审批，构建了一套统一受理、同步审批、限时办结的全新流程体系，有效避免了企业在不同部门间的来回奔波，大幅缩短了审批时间。

同时，该中心通过定期会商，组织市场监管、消防、环保等部门定期召开联审联办工作会议，各部门从专业角度共同探讨，形成一致的审批意见，为企业提供清晰的指引，保障企业合规经营，让企业感受到“保姆式”的贴心服务。

在推进“高效办成一件事”的过程中，平顶山高新区行政服务中心积极推行帮办代办工作举措，为办事群众和企业提供全方位、个性化的贴心服务。为此，行政服务中心组建了一支专业素养高、服务意识强的帮办代办队伍，他们熟悉各类审批流程和政策法规，能够为办事者提供精准的咨询和指导。

对于不熟悉线上操作的群众，帮办代办人员主动靠前，耐心协助其完成网上申请、资料上传等操作；对于涉及多部门、多环节的复杂事项，帮办代办人员全程跟进，协调各部门之间的沟通协作，确保事项办理高效有序。同时，该中心还建立了帮办代办服务跟踪反馈机制，及时收集办事群众的意见和建议，不断优化服务流程和方式，以满足不同群体的办事需求。

“要真正实现‘高效办成一件事’，就要把企业和群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，精准找出办事过程中的痛点、堵点，把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口，推动高质量发展、创造高品质生活。”高新区党工委书记孙国权说。（编审 钟乾伟）